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關于印發迎接全國城市文明程度指數測評全國未成年人思想道德建設測評實地考察項目和窗口行業服務滿意度測評工作責任分工的通知

[日期:2012-07-11]

東衛人字〔201234

 

東營市衛生局

關于印發迎接全國城市文明程度指數測評全國未成年人思想道德建設測評實地考察項目和窗口行業服務滿意度測評工作責任分工的通知

 

東營區、河口區衛生局,有關醫療衛生單位,局機關有關科室:

根據市創建文明城市領導小組辦公室《通知》要求,我局結合實際,對創建全國文明城市部分實地考察指標和滿意度測評指標作了任務分工,現將《迎接全國城市文明程度指數測評實地考察項目責任分工》、《迎接全國未成年人思想道德建設測評實地考察項目責任分工》、《醫療窗口行業服務滿意度測評工作責任分工》印發你們,請認真抓好貫徹落實。

一要嚴格落實責任。各部門單位要把迎接測評工作擺上重要日程,主要領導帶頭研究部署,分管領導集中精力靠上,抽調骨干人員抓好實地考察和民主測評工作的落實。要層層落實責任,實行目標化管理,迎檢期間職能部門工作人員要全部到崗到位。

二要注重工作細節。各部門單位要力求把基礎工作做扎實,各項準備要從嚴要求,確保工作質量。實地考察現場要整潔有序,宣傳標語、宣傳牌、文明提示等設置整齊規范,杜絕出現“歡迎蒞臨指導”等標語。有固定場所的考察現場要有說明測評要點的檔案資料。各部門單位尤其是醫療窗口單位要教育指導工作人員加強業務學習,提高服務質量,耐心解答群眾詢問,不推托、不回避。要重點抓好醫療窗口服務管理,按照市創城辦安排,迎接每半年一次的全市窗口行業現場測評。測評的主要內容包括:積極開展職業道德實踐、“學雷鋒、樹新風”和志愿服務活動等職業道德建設情況;建立健全規范的服務制度,改善服務流程,改進服務態度,提高服務質量,以及工作人員規范著裝、言行舉止、辦事效率、服務作風、文明規范用語等服務標準執行情況;服務環境、辦公場所、便民服務設施和無障礙通道等衛生環境建設情況;執行政策法規,履行業務職能,依法管理,遵守誠信服務理念等誠信守法服務情況;建立投訴舉報制度,設立投訴舉報箱,及時有效地解決群眾訴求等投訴處理機制建設情況。

三要精心全面準備。實地考察和民主測評選取點比較寬泛,隨機性大,承擔主要任務的部門單位要克服僥幸心理,全面準備,避免出現“空白點”。要認真分析梳理,針對公共秩序、服務環境、人員管理等方面的薄弱環節,落實嚴管措施,確保達到測評要求。對未列入這次實地考察范圍的其他指標,要一如既往,加大力度,按照(東衛人字〔201214)、(東衛人字〔201218)文件要求,抓好創建任務的管理和鞏固提高,力爭各類指標任務盡早落實到位。

 

附件:1、迎接全國城市文明程度指數測評實地考察項目責任分工

2、迎接全國未成年人思想道德建設測評實地考察項目責任分工

3、醫療窗口行業測評工作責任分工

 

 

二〇一二年五月三十一日

 

 

 

主題詞:文明城市  實地考察  測評  任務分工 通知

抄送:市創建全國文明城市工作領導小組辦公室,勝利石油管理局衛

生計生管理中心。

  東營市衛生局辦公室                   2012年5月31印發